İade ve Değişim
Aldığınız ürünü beğenmediyseniz geri gönderin. Kokuyu şişeyi açmadan tanımak mümkün değil; bu yüzden ambalajı açılmış ürünleri de iade alıyoruz. İade gönderimi Kolay Gelsin ile yapılır; kargo bedeli alıcıya aittir.
14 günlük cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
Siparişiniz birden fazla parça hâlinde geldiyse süre, son parçayı teslim aldığınız gün başlar. Ürün henüz size ulaşmadıysa da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ambalajı açılmış ürünler
Yönetmeliğin 15. maddesi, koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde satıcıya cayma hakkını kaldırma imkânı tanır. Oda kokuları ve esansiyel yağlar bu kapsama girer.
Vivaldi bu hakkını kullanmamaktadır. Şişeyi açmış, çubukları takmış veya kokuyu denemiş olsanız dahi iade talebiniz kabul edilir.
İade ederken ürünü kutusuyla birlikte, varsa hediye veya promosyon ürünlerini de ekleyerek gönderin. Sipariş numaranızı kutunun içine bir kâğıda yazmanız işlemi hızlandırır.
Yönetmelik gereği yalnızca sizin isteğiniz doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Adım adım iade
- 1. E-posta gönderin: info@sarperdijital.com adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazın.
- 2. Onayı bekleyin: Talebinizin bize ulaştığını aynı gün teyit ederiz ve iade kodunu göndeririz.
- 3. Kargoya verin: Ürünü, iade kodu ile birlikte herhangi bir Kolay Gelsin şubesine bırakın. Ücret ödemezsiniz.
- 4. Paranız iade edilir: Ürün elimize ulaştıktan sonra iade işlemini başlatırız.
Cayma bildiriminizi gönderdikten sonra ürünü 10 gün içinde kargoya vermeniz gerekir.
İade kargo ücreti
İade gönderimini, satıcının iade için belirlediği kargo firması olan Kolay Gelsin ile yaparsınız. İade kargo bedeli alıcıya aittir; bu bedel, siparişinizde ödediğiniz teslim (kargo) bedelini aşamaz.
Bulunduğunuz yerde Kolay Gelsin şubesi yoksa bize yazın; ürünün adresinizden alınmasını ek masraf çıkarmadan sağlarız, bu durumda sizden iade kargo bedeli alınmaz.
Ürün ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse iade masrafları her hâlükârda bize aittir.
Para iadesi
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz kargo bedeli de dahil olmak üzere tüm tutarı iade ederiz. İade, ödemenin yapıldığı karta ve tek seferde yapılır.
Ödeme kartla alındığı için iade de aynı karta yapılır. Tutar bankanıza aynı gün iletilir; kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır, genellikle 2 ile 10 iş günü arasındadır.
Kısmi iadelerde, sepet indirimi uygulanmış siparişlerde iade tutarı, kalan ürünlerin indirimli tutarına göre yeniden hesaplanır. Bu hesap sipariş özetinizde her kalem için ayrı ayrı gösterilir.
Değişim
Farklı bir boy veya koku denemek isterseniz, ürünü iade edip yeni siparişinizi vermenizi öneririz. Böylece yeni ürününüz beklemeden kargoya çıkar ve iade tutarınız ayrıca hesabınıza geçer.
Değişim talebinizi tek işlemde yapmamızı isterseniz info@sarperdijital.com adresine yazın; stok durumuna göre yönlendirelim.
Hasarlı veya eksik teslimat
Kargo paketiniz ezik, ıslak veya açılmış görünüyorsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun. Paketi teslim aldıktan sonra bir sorun fark ederseniz, fotoğraflarıyla birlikte info@sarperdijital.com adresine yazın.
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında ürünün ücretsiz onarılmasını, ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönerek paranızın iadesini talep edebilirsiniz.
Cayma bildirimi adresleri
- E-posta: info@sarperdijital.com
- KEP: sarperdijital@hs06.kep.tr
- Posta: Muradiye Mahallesi, Zübeyde Hanım Caddesi No: 34/A, Yunusemre / Manisa
- Telefon: 0542 575 69 18
Talebinizin sonuçlanmaması durumunda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde bulunduğunuz yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.